La productivité en 2022 : c’est 50 % d’attitude, 50 % de compétences et 100 % d’agilité logicielle. Une somme qui vous semble assez bizarre ? Pas si vous visez une efficacité de 200 %. En tant que manager, vous avez sans aucun doute veillé à ce que l’attitude et les compétences de votre personnel de vente et de service à la clientèle soient adéquates.
Mais dans quelle mesure vos employés sont-ils préparés pour utiliser Sales Cloud et Service Cloud ?
Les soutenez-vous suffisamment pour maximiser les ventes et la satisfaction des clients ?
Le soutien habituel que vous leur prêtez est-il suffisant ?
Avec Trailhead, Salesforce offre une magnifique plate-forme d’apprentissage. Les formations en ligne disponibles constituent une excellente base pour maîtriser la configuration standard de Salesforce.
Mais est-ce que votre organisation travaille efficacement avec cette configuration ? L’attrait de Salesforce réside dans le fait que la plate-forme offre une solution sur mesure aux organisations. Le point de départ n’est pas le logiciel, mais plutôt les tâches et les responsabilités de chaque utilisateur. Et c’est quelque chose qu’il convient de garder à l’esprit lorsque l’on organise la formation et l’assistance au personnel. Faute de quoi, votre investissement risquerait de s’avérer très peu rentable.
Pour faire en sorte que vos employés puissent tirer le meilleur parti de Salesforce, Xylos prévoit 3 étapes :
Étape 1 : une stratégie d’apprentissage et d’adoption sur mesure
Chez Xylos, nous axons à tout moment nos stratégies d’apprentissage sur un seul objectif : amener les utilisateurs à intégrer ou « adopter » le comportement souhaité. Nous parlons d’ailleurs à cet égard d’une « stratégie d’adoption ».
Cela commence par l’identification et la compréhension des différents groupes cibles au sein de votre organisation. Cela signifie également qu’il faut identifier les applications qu’ils utilisent sur la plate-forme Salesforce et ce que la direction attend de ces employés.
Et ne l’oublions pas : mesurer, c’est savoir. En définissant clairement comment se traduit visiblement la progression (ou, le cas échéant, le manque de progression), il est possible d’adapter le soutien fournipendant le processus d’apprentissage.
Étape 2 : un soutien sur mesure
En quoi consiste un tel parcours d’apprentissage ?
Tout comportement (durable) commence par la motivation.
C’est pourquoi nous commençons par susciter de l’enthousiasme chez vos collaborateurs. Nous tenons compte de leursattentes à l’égard de Salesforce et leur expliquons clairement comment la plate-forme va faciliter leur travail quotidien. Cela leur permet de voir le verre pas à moitié vide, mais au moins à moitié plein.
Le moment est venu de transférer les connaissances
Nous adaptons la méthodologie, le niveau de difficulté, la durée et la modalité de formation à chaque groupe cible (y compris les cadres) : de la formation en classe aux webinaires et à l’apprentissage en ligne.
Acquérir des connaissances est une chose. Appliquer les connaissances dans la réalité du travail quotidien…
… en est une autre. C’est pourquoi Xylos est un expert en digital coaching. Cela se passe en groupe et individuellement, sur le lieu de travail physique et numérique. Le coach dresse un diagnostic de l’organisation et rend compte des besoins essentiels qu’il a détectés à votre équipe de projet Salesforce.
Le rôle clé des cadres dirigeants :
Leur nom l’indique bien : ce sont des leaders et donc des catalyseurs du comportement au sein de votre organisation, y compris en ce qui concerne l’utilisation d’outils. Nous leur proposons différents moyens d’aide tels que :
- de l’inspiration pour conclure des accords importants sur l’utilisation de l’outil ;
- l’élaboration de rapports qui répondent à leurs besoins ;
- l’aide nécessaire pour surmonter une éventuelle résistance à l’outil.
Étape 3 : ancrage du comportement
Le processus d’apprentissage est terminé. Vous êtes prêt à récolter les fruits de votre investissement dans Salesforce ? Tout à fait ! Mais ne négligez pas l’épanouissement de votre organisation. Dans cette phase, ne perdez pas de vue les collaborateurs qui, chaque jour, tirent le meilleur parti de la plate-forme.
Intégrez Salesforce à la culture de votre entreprise. Chez Xylos, nous assurons le suivi des clients grâce à des solutions personnalisées de coaching et d’apprentissage numérique. Pensez aussi à la manière dont vous allez assurer à l’avenir l’utilisation souhaitée de Salesforce via un processus d’intégration des nouvelles recrues.
À plein régime avec Salesforce et Xylos
Vous avez encore des doutes sur la façon d’assurer un processus d’apprentissage Salesforce efficace ? Ou bien vos équipes utilisent déjà la plate-forme depuis longtemps et vous craignez de ne pas pouvoir continuer à les encadrer ?
Chez Xylos, nous savons comment nous y prendre. Cela signifie : de manière personnalisée et avec des résultats clairement mesurables.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’approche de Xylos en matière d’adoption par les utilisateurs de Salesforce ? Appelez-nous au 02 264 13 20 ou laissez-nous vos coordonnées.
