Dans les bureaux de Proximus, Microsoft 365 joue un rôle crucial. Mise en page de documents, réunions flexibles, collaboration efficace : pour cela, les collaborateurs de Proximus comptent tous sur les applications Office 365. Mais Proximus ne serait pas Proximus si l’entreprise ne cherchait pas à faire encore mieux. Que se passerait-il si le personnel de Proximus faisait une utilisation (pro)active des derniers développements et des nouvelles applications ? C’est la question que la direction de Proximus s’est posée. La réponse ? Ils l’ont trouvée chez Xylos, avec notre service Digital Coach personnalisé.
Magali Vekemans, Talent & Learning Manager chez Proximus, ainsi que sa collègue Ann Rongy, HR Assistant, et les Digital Coaches, ont écrit une success story.
Digital Coaches : première ligne d’assistance pour toute question sur Microsoft 365
Chez Proximus, les Digital Coaches ont été rebaptisés : ‘Dr Digitals’. Car des docteurs, ce sont des experts serviables. Grâce à leur savoir-faire dans le domaine des applications Microsoft 365, les docteurs en service font non seulement découvrir des outils utiles aux collaborateurs Proximus. Ils leur apprennent également à les utiliser efficacement. Comment ? Par des ateliers, des sessions d’inspiration, des coachings, ainsi qu’avec une offre étendue de formations prévues par Proximus. Pour boucler la boucle, Proximus a également opté pour OASE. Cette plate-forme d’adoption numérique de Xylos est toujours accessible et propose plus de 1000 vidéos, ainsi que des animations, des conseils et des webinaires sur Microsoft 365. Un médicament vraiment efficace.
Dr Digitals de garde
Avec une équipe de quatre formateurs fixes, les Dr Digitals répondent aux besoins des collaborateurs Proximus. Ils veillent à ce que chacun puisse perfectionner ses compétences dans les applications Microsoft 365 et être assisté individuellement avec un conseil personnel. Grâce à l’accessibilité et à la disponibilité de ces Dr Digitals (par e-mail, via Teams, par téléphone, etc.), ils peuvent facilement poser des questions et apprendre quelque chose de nouveau, quels que soient les niveaux de connaissance des utilisateurs.
Les Dr Digitals organisent chaque jour deux ateliers ou sessions d’inspiration de deux heures chacun(e), un(e) en français et un(e) en néerlandais, pour permettre à tous de se perfectionner dans sa propre langue. Le sujet des sessions est adapté à ce qui se passe dans l’organisation : travaillez plus efficacement avec votre boîte de messagerie, utilisez Windows 10 de façon plus ergonomique, quelle application utilisez-vous pour la gestion de calendrier et des tâches, etc.
Travailler ou collaborer dans le cloud
Les Digital Coaches ont également commencé des sessions complètes et pratiques sur OneDrive pour renforcer le ‘travail dans le cloud’. Et avec succès !
En 2020, Proximus a commencé à intégrer Teams et les Dr Digitals ont joué un rôle crucial dans le trajet d’adoption.
« Nous avons opté pour une mise en œuvre progressive de Teams et en collaboration avec notre Service informatique interne, les Dr Digitals ont organisé à chaque phase des formations adaptées à notre organisation et aux besoins de notre personnel », explique Magali Vekemans.
Service Digital Coach : un service à la mesure de votre organisation
« C’est ce qui est bien avec le service Digital Coaching. Les coaches de Xylos s’intègrent totalement chez Proximus et travaillent dans notre environnement avec leur compte Proximus personnel. De ce fait, toutes les sessions sont parfaitement adaptées à nos systèmes et traitent les problèmes rencontrés par nos collaborateurs. Les coaches parlent le même langage que notre personnel », poursuit le Talent & Learning Manager.
Outre les ateliers et les sessions d’inspiration fixes, les collaborateurs peuvent contacter les Dr Digitals pour un coaching et un conseil individuels.
« Nous avons remarqué une hausse considérable après tant de télétravail ces dernières années », déclare Magali. « Les Dr Digitals ont répondu présent pour notre personnel, et ça, nous l’avons également constaté dans les évaluations ! Le fait de recevoir une réponse rapide et ciblée à vos questions spécifiques offre un gain de temps et un confort énormes.
Les Dr Digitals tiennent compte de qui vous êtes, de ce que vous faites et de ce qu’il vous faut pour vous enrichir personnellement avec des conseils et des astuces. Des collègues qui remarquent qu’une explication claire sur une fonction dans Excel, telle que VLOOKUP ou la nouvelle XLOOKUP, peut leur faire gagner des heures de travail par semaine, cela n’a pas de prix ! »
Une aide précieuse, même pour les chefs d’équipe
Les chefs d’équipe se sont également vite rendu compte de la valeur ajoutée des Digital Coaches. Ils ont invité les Digital Coaches à leurs réunions d’équipe pour donner une formation parfaitement adaptée à leur environnement de travail. Créer une nouvelle équipe dans Teams ? Aucun problème ! Réfléchissez un instant avec le Dr Digital à la structure et à l’étiquette de la communication. Ensuite, prévoyez une formation pour votre équipe et vous obtenez un environnement collaboratif performant où chacun se sent bien.
Laissez-vous inspirer par le service Digital Coach
Votre organisation peut également faire appel aux Digital Coaches de Xylos ! Contactez Kristien De Geest via kristien.de.geest@xylos.com pour un rendez-vous sans engagement.
